سياسة الاستبدال والاسترجاع

في مجوهرات فهد السمحان، نحرص على تقديم منتجات وخدمات بأعلى مستويات الجودة، ونلتزم بالوضوح والشفافية فيما يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع.

أولًا: الطلبات الخاصة والتصاميم المخصصة

الطلبات الخاصة أو المنتجات المصممة أو المصنعة بناءً على طلب العميل تُعد منتجات مخصصة له، ولذلك:

لا يحق للعميل استبدالها أو استرجاعها بعد تأكيد الطلب والبدء في تنفيذه، إلا إذا وجد عيب مصنعي يثبت أنه ناتج عن عملية التصنيع.
في حال طلب العميل إيقاف تنفيذ الطلب بعد بدء العمل عليه، فلا يحق له المطالبة باسترداد أي مبالغ سبق سدادها، وتعتبر المبالغ المدفوعة مقابل الأعمال والخدمات المنجزة حتى تاريخ الإلغاء.
يلتزم العميل بسداد كامل قيمة الطلب الخاص وفق الاتفاق المبرم بين الطرفين.

ثانيًا: ملكية التصاميم

تبقى جميع التصاميم والرسومات والنماذج الأولية والتعديلات والأفكار الإبداعية، سواء كانت خاصة أو عامة، ملكًا حصريًا لمجوهرات فهد السمحان، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
تحتفظ مجوهرات فهد السمحان بحقها في عرض أو نشر أو استخدام أي تصميم أو صورة أو نموذج للقطعة في موقعها الإلكتروني أو حساباتها الرسمية أو موادها التسويقية أو أي وسيلة إعلامية أخرى، مع مراعاة عدم الإفصاح عن البيانات الشخصية للعميل دون موافقته إذا استلزم الأمر.

ثالثًا: المنتجات الجاهزة

يجوز للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات الجاهزة لمدة يوم عمل واحد فقط، شريطة:

أن تكون القطعة بحالتها الأصلية دون استخدام أو تعديل أو تلف.
أن تكون مرفقة بجميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
تقديم ما يثبت عملية الشراء.

وتحتفظ مجوهرات فهد السمحان بحق رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط أو في الحالات التي يمنع فيها الاسترجاع أو الاستبدال نظامًا.

رابعًا: العيوب المصنعية

إذا تبين وجود عيب مصنعي في المنتج، يرجى التواصل معنا فورًا. وبعد فحص القطعة والتأكد من وجود العيب، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو أي معالجة أخرى وفق ما تراه مجوهرات فهد السمحان مناسبًا وبما يتوافق مع الأنظمة.

خامسًا: اختلافات طبيعية

قد تختلف بعض خصائص الأحجار الكريمة أو اللؤلؤ الطبيعي أو التفاصيل اليدوية اختلافًا طفيفًا من قطعة إلى أخرى، ولا يُعد ذلك عيبًا مصنعيًا أو سببًا للاستبدال أو الاسترجاع.